REQUISITI TECNICI PER LA MISURAZIONE DELLA QUALITA’ NEI SERVIZI NEL TRASPORTO PUBBLICO DEI PASSEGGERI (TPP)

    Che cos’è

    La norma ha lo scopo di stabilire i requisiti per la definizione, determinazione degli obiettivi e misurazione della qualità del servizio nell’ambito del TPP (trasporto pubblico di passeggeri), fornendo una linea guida per la selezione dei relativi metodi di misurazione.


    I vantaggi

    • Maggiore credibilità e rassicurazione verso i clienti
    • conformità alla normativa
    • Maggiore visibilità aziendale
    • maggiore trasparenza

    Certificazione

    Chi adotta tale standard ha la volontà di identificare le aspettative implicite ed esplicite del cliente circa la qualità del servizio di trasporto pubblico erogato.


    A Chi si rivolge

    Si rivolge ai fornitori del servizio di trasporto pubblico passeggeri e alle Autorità responsabili delle relative gare d’appalto.