REQUISITI TECNICI PER LA MISURAZIONE DELLA QUALITA’ NEI SERVIZI NEL TRASPORTO PUBBLICO DEI PASSEGGERI (TPP)
Che cos’è
La norma ha lo scopo di stabilire i requisiti per la definizione, determinazione degli obiettivi e misurazione della qualità del servizio nell’ambito del TPP (trasporto pubblico di passeggeri), fornendo una linea guida per la selezione dei relativi metodi di misurazione.
I vantaggi
- Maggiore credibilità e rassicurazione verso i clienti
- conformità alla normativa
- Maggiore visibilità aziendale
- maggiore trasparenza
Certificazione
Chi adotta tale standard ha la volontà di identificare le aspettative implicite ed esplicite del cliente circa la qualità del servizio di trasporto pubblico erogato.
A Chi si rivolge
Si rivolge ai fornitori del servizio di trasporto pubblico passeggeri e alle Autorità responsabili delle relative gare d’appalto.